Ticketportal
Neue Störung oder Rückfrage strukturiert erfassen und bestehende Vorgänge einsehen.
Zum TicketportalService für Interessenten und Kunden
Schnell zum richtigen Support-Weg.
Ticketportal, Fernwartung, Hilfe und persönlicher Kontakt – klar getrennt nach Anliegen und bestehender Vereinbarung.
Der passende Einstieg
Vier Wege, ein klares Ziel.
Support-Tool
Die benötigten Fernwartungsdownloads und Hinweise finden Sie im Hilfebereich.
Support-Tools öffnenOnboarding
Vorbereitete Daten und Schritte für die Einführung eines neuen Systems bereitstellen.
Onboarding startenKontakt & Demo
Produktfragen, Konfiguration, Demo oder Rückruf direkt mit PK-WS klären.
Beratung anfragenErweiterte Erreichbarkeit
Wenn eine betriebliche Störung nicht warten kann.
Reguläre Anfragen werden über unser Ticketportal und die bekannten Kontaktwege bearbeitet. Bei kritischen Kassenausfällen unterstützen wir Kunden mit entsprechendem Wartungs- oder Servicevertrag auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
Reaktionszeiten, Hardwaretausch und weitere Leistungen richten sich nach der konkreten vertraglichen Vereinbarung.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet.
Welche PK-WS Kasse passt zu Gastronomie und Einzelhandel?
Für viele stationäre Betriebe ist die PK-WS T1000 ein starker Einstieg. Wenn Sie mobil starten möchten, ist BP-Comfort oft die passendere Wahl.
Bekomme ich sofort einen Preis auf der Website?
Der Kassen-Konfigurator gibt eine unverbindliche Orientierung mit monatlichem Einstiegspreis. Das endgültige Angebot hängt von Hardware, Einrichtung, Schnittstellen und Serviceumfang ab.
Kann ich später Hardware oder Zusatzfunktionen ergänzen?
Ja. Touch-Hardware, Servicepakete, Kiosk-Erweiterungen oder Warenwirtschaft können je nach Paket ergänzt oder als Upgrade geplant werden.
Wie erreiche ich den Support oder das Ticketportal?
Über den neuen Kundenservice-Bereich auf pk-ws.de gelangen Sie direkt zum Ticketportal, zu Support-Tools und zu Kontaktmöglichkeiten.
Gibt es Support außerhalb der üblichen Geschäftszeiten?
Für Kunden mit aktivem Wartungs- oder Servicevertrag steht bei betriebskritischen Störungen eine erweiterte Notfall-Erreichbarkeit gemäß der jeweiligen Vereinbarung zur Verfügung.
Welche Funktionen bietet die PK-WS TimeApp?
Das verfügbare Kernsystem umfasst eine mobile Mitarbeiter-PWA, Browser-Zeiterfassung, Projekte, Rollen und Rechte, Zeit- und Urlaubskonten, Abwesenheiten, Feiertage, Betriebsschließungen, geschützte Dokumente, Kundenbestätigungen, Exporte und ein Admin-Backend. Der konkrete Umfang wird individuell konfiguriert.
Sind bestehende Kassen automatisch auf Version 1.11 aktualisiert?
Nein. Version 1.11 bezeichnet den aktuellen Entwicklungs- und Produktstand. Vor einem Update werden Installation, Module, Datenübernahme, Schnittstellen und Freigaben geprüft.
Unterstützt PK-WS digitale Rechnungen und Bestellungen?
Im aktuellen Softwarestand sind XRechnung und ZUGFeRD für eingerichtete Ausgangsprozesse, ein bestandsneutraler XRechnung-Eingang sowie XBestellung-Export und XOrder-Import vorhanden. Die Nutzung hängt von Version, Modulen, Rechten und Konfiguration ab.
Noch nicht sicher, welcher Weg passt?
Nutzen Sie das Kontaktformular. Wir ordnen Ihr Anliegen intern dem richtigen Bereich zu.
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